У оператора ПК знание Excel ценится больше, чем Power Point

25 Октября 2012
Анализ объявлений прямых работодателей, опубликованных в газете «Вакансия» и на сайте spb.vacansia.ru, свидетельствует, что стартовая зарплата оператора ПК и call-центра в Санкт-Петербурге сегодня составляет в среднем 19088 рублей в месяц. Большинство вакансий связано с информированием клиентов, и лишь небольшая часть ориентирована непосредственно на продажу товаров и услуг.
Минимум, который предлагают сегодня операторам ПК в Петербурге, – 10000 рублей. На эти деньги могут претендовать женщины в возрасте от 18 до 40 лет. Особых требований к ним не предъявляется. Единственное пожелание работодателей: они просят обращаться кандидаток, готовых обучаться новому для себя делу.
Большими для операторов считаются зарплаты от 30000 рублей. Чаще всего они «завязаны» на объемы продаж. Соответственно, в этом случае от претендента на вакансию требуются отличные коммуникативные навыки и специфические навыки продаж, которым он либо учится самостоятельно, либо приобретает их на тренингах.
Некоторая возможность заработать больше есть у операторов, умеющих говорить на иностранных языках. Но на собеседованиях никаких тестов на знание английского или других языков сегодня не проводится.
Хорошую службу может сослужить уверенное владение компьютером. Так, соискатели, которые больше года работают в 1С или в аналогичных программах, с большим интересом встречаются работодателями. 17% подателей объявлений прямо требуют от соискателей знания 1С, причем чаще их интересует версия, связанная со складским учетом. Если оператор владеет пакетом офисных программ – это тоже неплохо, но Excel ценится больше, чем, к примеру, Power Point.
Большого карьерного роста операторам не обещают. Впрочем, по словам кадровых экспертов, нередки случаи, когда новички, пришедшие работать на телефоне и компьютере, со временем становятся секретарями либо менеджерами по продажам. В принципе, можно также дослужиться и до должности руководителя call-центра.
Возможность зарабатывать несколько выше среднего получают операторы, готовые трудиться в ночную смену. Однако универсальным правилом это назвать нельзя.
При приеме на работу учитывается способность оператора к обучению, поскольку для квалифицированных ответов порой приходится досконально изучить ассортимент и особенности каждого товара или услуги.
Гражданство РФ и прописку/регистрацию просят подтвердить всего 5% работодателей, то есть данный пункт не является существенным. Оформление по ТК гарантирует 44% подателей объявлений, но некоторые работодатели, как признают кадровики, «забывают» вписать в ведомость всю заработную плату и часть платят «по-серому». Соцпакет предлагается соискателям всего в 3% случаев, причем в него редко что входит кроме медицинского обслуживания. Питание сулят всего 4% кадровых служб, что, конечно, мало для низкооплачиваемого контингента этой категории работников.
Сергей Иванов
"Вакансия"
вакансии программиста