Как облегчить жизнь руководителя, или кто такие перформеры

Седьмая статья из цикла
«Главные принципы правильного найма»
Перформерами мы называем самых продуктивных сотрудников. Для любого руководителя крайне полезно по-настоящему понять, кто такие ПЕРФОРМЕРЫ.

Вот точное определение. ПЕРФОРМЕР – это человек, который в области своей ответственности сам видит, что необходимо улучшить; сам находит решение, как это улучшить; сам может воплотить это решение в жизнь, и он делает всё это без давления со стороны.

Возьмем, для примера, небольшую компанию, торгующую импортными продуктами питания средним и мелким оптом. У меня была такая в начале 90-х. У нас был офис вместе со складом в полуподвале жилого дома в Москве, на Ленинском проспекте. Офис около 150 метров и склад метров 400. Товар завозился на склад большими фурами и потом развозился по магазинам на «Газелях» и легковых автомобилях. Загрузка/отгрузка товаров осуществлялась при помощи маленького транспортера, который выходил из склада, через закрывающийся проем в стене, во двор дома – на небольшую стоянку, где стояли наши машины и куда могла подъехать большая фура.

Например, по фирме прошла информация, что послезавтра придут две большие фуры с различным ассортиментом соков и кондитерки. Если директор склада этой компании является перформером, то что в данной ситуации необходимо улучшить?
Необходимо освободить место рядом с транспортером (чтобы быстрее разгрузить фуры), необходимо иметь достаточное количество поддонов (чтобы не ставить товар на бетонный пол, так как в случае затопления товар придет в негодность или как минимум потеряет товарный вид) и, конечно, необходимо иметь бригаду грузчиков (так как наши маленькие машины для развоза товара по магазинам директор склада без проблем загружал вместе с водителями и экспедиторами, а две фуры таким составом они бы разгружали неделю).

Если директор склада является перформером, то он видит всё это сам. И он не только это видит сам, но и может найти решение сам – как договориться с водителем и экспедитором накануне приезда фур, чтобы освободить место рядом с транспортером, где взять поддоны и где взять бригаду грузчиков. Если он перформер, то он может и воплотить это всё в жизнь (необязательно своими руками) – то есть сделать так, чтобы к приходу фур место на складе рядом с транспортером было свободно, чтобы везде на полу лежали поддоны и чтобы были грузчики. И если он перформер, то он всё это делает сам! То есть вам не надо ему напоминать, проверять, контролировать и заставлять.

Перформеры – это необязательно руководители. Перформером может быть уборщица, курьер, водитель и продавец. Это те сотрудники, которые сами доводят свою работу до конца, завершая ее полностью – ДО КОНЕЧНОГО РЕЗУЛЬТАТА.
В тех областях вашей компании, где у вас нет особых проблем, – там есть хотя бы один перформер. Там, где у вас регулярно возникают проблемы, требующие вашего внимания, – истинная проблема заключается в том, что там нет перформера.

Человек может быть перформером в одной области и при этом не являться перформером в другой. Так чаще всего и бывает. Посмотрите на лучшего продавца, которого мы поставили, из-за неожиданного увольнения его руководителя, на должность начальника отдела продаж.

У вас есть перформеры? Уверен, что есть. Ответ на второй вопрос, я думаю, будет уже не таким ободряющим: «А сколько у вас перформеров? По нашему опыту (компания «ПЕРФОРМИЯ» занимается наймом уже более четверти века в 25 странах мира), в среднем, перформеров не более 20 процентов.
Если мне как руководителю удается разбить подконтрольную мне область на несколько частей (например, на пять) и над каждой частью поставить перформера в данной области, то моя жизнь становится вполне сносной. К сожалению, жизнь большинства первых руководителей сносной можно назвать только с очень большой натяжкой.!
Какой выход? На чем сконцентрироваться – нанимать больше перформеров или делать перформеров из тех, кого мы уже наняли? Ответ на этот вопрос вы узнаете из нашей следующей рассылки.

Успехов!
С уважением, 
Президент «ПЕРФОРМИИ СНГ» 
Владимир Сидоренко