В диспетчеры идут учителя и продавцы

20 Января 2012
Как свидетельствует анализ объявлений работодателей в газете «Вакансия» и на сайте spb.vacansia.ru, средняя стартовая зарплата диспетчеров в Санкт-Петербурге сегодня равняется 19853 рублям в месяц. Наиболее распространенные требования на эту должность: приятный голос, коммуникабельность, опыт работы на телефоне.
Минимум, который предлагают сегодня диспетчерам на телефоне, – 15000 рублей. Требования к соискателям, согласным на такую скромную зарплату, завышенными не назовешь: обычно приглашают женщин в возрасте от 18 до 55 лет, с образованием не ниже среднего, обучаемых. Опрошенные нами кадровики отмечают, что если указанная в объявлении зарплата не дотягивает до 15 тысяч, это подразумевает работу на дому.
Большими считаются вознаграждения диспетчеров от 25000 рублей. К соискателям, нацеленным на максимальное вознаграждение, требования предъявляются более жесткие. И первое, что интересует кадровиков в данном случае, – есть ли у кандидата опыт работы с людьми. Приятное уточнение: предыдущее место работы не обязательно должно быть связано с общением по телефону – кадровики говорят, что лучше всего с работой диспетчера справляются бывшие учителя и продавцы. То есть важнее всего наличие коммуникативных навыков: умение вести разговор со сложными клиентами, грамотно представлять услугу или товар. Важно также, чтобы у кандидата были приятный голос и отчетливая дикция.
Работодатели отмечают, что на эту вакансию чаще претендуют женщины, потому что они более спокойны и готовы подолгу вежливо общаться. Однако берут диспетчерами и мужчин: например, если речь идет о продаже по телефону финансовых, тренинговых, консалтинговых, сложных технических услуг.
Для диспетчера совершенно необходима обучаемость, то есть способность в минимальные сроки вникнуть в нюансы, касающиеся товара или услуги. Ему нужно не только изучить прайс-лист, но и прочесть и понять описание товара.
Примерно в каждом десятом объявлении в список требований включено знание английского языка, то есть предполагается, что беседовать придется и с иностранцами. В этом случае необходимо не только уметь произносить стандартные фразы, но и разъяснять собеседнику, не понимающему по-русски, например, вопросы, связанные с функционированием фирмы и ее режимом работы.
Иногда среди требований к диспетчеру фигурирует знание города. Чаще это касается работы в таксомоторных или логистических компаниях. Тут важно знать специфику работы с клиентами и таксистами, а также необходимо иметь недюжинную стрессоустойчивость.
Прописка/регистрация указана примерно в каждом третьем объявлении, но приезжие из других республик, у которых есть ярко выраженный акцент в речи, претендовать на эту работу не могут. Оформление по ТК РФ фигурирует в 23% объявлений, но некоторые выплаты, например премии, могут производиться «вчерную». Соцпакет предлагается в 18% случаев, но в него редко что-нибудь входит кроме медицинского обслуживания. Питание обещают 18% работодателей, но только в том случае, если на предприятии есть своя столовая. Оплата проезда встречается в 6% объявлений, и чаще всего это связано с доставкой корпоративным транспортом на удаленные объекты.